O que é suporte remoto de TI?
Suporte remoto é o atendimento técnico realizado à distância, via conexão segura com o computador do cliente. O técnico vê e controla a tela em tempo real, sem precisar se deslocar fisicamente até a empresa.
O que pode ser resolvido remotamente?
- Computador lento ou travando — diagnóstico e otimização
- Vírus, malware e adware — remoção completa
- Impressora não imprime — configuração e drivers
- E-mail não funciona — configuração Outlook, Gmail, Microsoft 365
- Erro no Windows — atualização, configuração, reparo
- Problemas de rede — diagnóstico de conectividade
- Instalação de softwares — ERP, antivírus, ferramentas
- Acesso remoto — configuração de VPN e acesso seguro
- Backup — configuração e verificação
- Microsoft 365 — criação de usuários, OneDrive, Teams
Como funciona na HSN Systems
- Contato: Você nos chama pelo WhatsApp ou e-mail
- Diagnóstico: Em até 30 minutos iniciamos o atendimento
- Conexão segura: Usamos ferramentas criptografadas (AnyDesk, TeamViewer ou SSH)
- Resolução: Resolvemos o problema remotamente
- Relatório: Você recebe um relatório do que foi feito
Vantagens do suporte remoto
- ✅ Resolução em minutos, não dias
- ✅ Sem custo de deslocamento
- ✅ Atendimento em qualquer cidade do Brasil
- ✅ Funcionário volta a trabalhar rapidamente
- ✅ Conexão encerrada ao fim do atendimento (segurança)
Quando é necessária visita presencial?
Cerca de 20% dos casos exigem presença física: troca de hardware (HD, memória, fonte), instalação de cabeamento, câmeras, access points ou equipamentos de rede. Nesses casos, agendamos a visita técnica.
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